Jeu Responsable
Si les jeux de hasard procurent plaisir, joie, et même parfois une certaine euphorie, il arrive également qu'ils entraînent une addiction. Golden Palace défend au sein de l'entreprise une vision responsable et engagée du divertissement. Le Groupe est, depuis toujours, particulièrement attentif à ce phénomène et met en place de nombreux moyens pour pouvoir anticiper tout risque.
EUROPEAN SAFER GAMBLING WEEK 2025
LEuropean Safer Gambling Week (ESGW) est une initiative annuelle coordonnée par lEuropean Gaming and Betting Association (EGBA). Elle réunit les principaux acteurs du secteur du jeu à travers lEurope autour dun objectif commun : promouvoir le jeu responsable et renforcer la protection des joueurs.
Créée en 2021, cette campagne est devenue un rendez-vous majeur pour sensibiliser le grand public, partager les bonnes pratiques et mettre en avant les outils qui permettent de jouer de manière plus sûre. Lédition 2025 se déroule du 17 au 23 novembre 2025, avec pour ambition de poursuivre la diffusion dune véritable culture du jeu responsable à léchelle européenne.
En tant que membre fondateur de BAGO (Belgian Association of Gaming Operators), Golden Palace participe chaque année activement à cette initiative. Conformément à nos valeurs, nous prenons le jeu au sérieux et veillons à offrir à nos clients un cadre de jeu sûr, transparent et responsable, en Belgique comme en France. Au quotidien, nous mettons en uvre des actions concrètes pour prévenir les comportements à risque, informer nos joueurs et former nos équipes à la détection et à laccompagnement des situations de vulnérabilité. Notre engagement lors de lEuropean Safer Gambling Week sinscrit dans la continuité de cette démarche : agir collectivement pour faire du jeu un plaisir durable et maîtrisé.
Golden Palace est également un membre actif et fondateur de la Belgian Association of Gaming Operators (BAGO). Cette association reprend les 5 plus grandes entreprises du secteur privé belge des jeux de hasard. Elle a pour objectif de jouer un rôle pionnier en matière de jeu sûr et responsable. Elle a également comme missions de préserver la viabilité économique du milieu des jeux de hasards et de maintenir l'attractivité du secteur privé face aux jeux illégaux. Enfin, elle sert d'interlocutrice pour les pouvoirs publics et la collectivité.
Les membres de la BAGO ont fait un don important à la recherche universitaire sur les comportements de jeu sûrs et responsables. Ces fonds permettront à l'équipe du professeur Xavier Noël, psychologue et chercheur à la Faculté de médecine et enseignant à la faculté de psychologie (ULB) de mener des recherches sur les comportements à risque et sur la prévention de ceux-ci.
« En finançant nous-mêmes cette recherche scientifique, nous comblons une lacune », explique Massimo Menegalli, membre du conseil d'administration de BAGO et CEO du Groupe Golden Palace. « Par le passé, la politique belge en matière de jeux de hasard ne pouvait pas s'appuyer suffisamment sur des faits scientifiques. Nous recommandons depuis longtemps qu'une partie des contributions annuelles des opérateurs privés au fonctionnement de la Commission des jeux de hasard soit utilisée pour financer la recherche. Dans cette optique, nous avons décidé de prendre les devants. »
♣ L'addiction au jeu expliquée par Xavier Noël, Docteur en psychologie (extrait)
Au centre de tout, notre politique de jeu responsable comprend de nombreuses actions concrètes visant à protéger les personnes les plus vulnérables :
♣ Formation des collaborateurs : Mise en place de modules d'e-learning sur le jeu responsable à destination de nos équipes en vue de les informer et sensibiliser quant au potentiel danger d'un jeu excessif.
♣ Outils de gestion du jeu : Possibilité de limitation du dépôt, voire d'auto-exclusion des jeux en ligne pour les joueurs.
♣ Personnel formé à détecter les comportements à risque : Détection systématique des comportements à risque, pouvant aboutir à une exclusion ou à une suspension du compte utilisateur du joueur.
♣ Prévention, sensibilisation et aide : Présence des logos, pictogrammes et mentions sur tous nos suppors de communication, afin d'informer le public, de prévenir les addictions et de renvoyer vers les aides appropriées.
NEW Détection des comportement dangereux : Nos équipes travaillent sur un software qui utilise lIA pour détecter les changements de comportement des joueurs. Ce logiciel nous permettra de mettre en place des actions préventives de protection si ces comportements nouveaux sont jugés potentiellement dangereux
Retour
Dès qu'il en ressent le besoin, un joueur peut facilement prendre du recul et arrêter de jouer provisoirement. Golden Palace est là pour soutenir cette initiative en offrant la possibilité de s'auto-exclure des jeux.
Il est possible à tout moment pour un joueur de demander de l'aide. Différentes plateformes d'aide sont accessibles sur le site de jeux en ligne.
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ESGW
EUROPEAN SAFER GAMBLING WEEK 2025
LEuropean Safer Gambling Week (ESGW) est une initiative annuelle coordonnée par lEuropean Gaming and Betting Association (EGBA). Elle réunit les principaux acteurs du secteur du jeu à travers lEurope autour dun objectif commun : promouvoir le jeu responsable et renforcer la protection des joueurs.
Créée en 2021, cette campagne est devenue un rendez-vous majeur pour sensibiliser le grand public, partager les bonnes pratiques et mettre en avant les outils qui permettent de jouer de manière plus sûre. Lédition 2025 se déroule du 17 au 23 novembre 2025, avec pour ambition de poursuivre la diffusion dune véritable culture du jeu responsable à léchelle européenne.
En tant que membre fondateur de BAGO (Belgian Association of Gaming Operators), Golden Palace participe chaque année activement à cette initiative. Conformément à nos valeurs, nous prenons le jeu au sérieux et veillons à offrir à nos clients un cadre de jeu sûr, transparent et responsable, en Belgique comme en France. Au quotidien, nous mettons en uvre des actions concrètes pour prévenir les comportements à risque, informer nos joueurs et former nos équipes à la détection et à laccompagnement des situations de vulnérabilité. Notre engagement lors de lEuropean Safer Gambling Week sinscrit dans la continuité de cette démarche : agir collectivement pour faire du jeu un plaisir durable et maîtrisé.
BAGO
Golden Palace est également un membre actif et fondateur de la Belgian Association of Gaming Operators (BAGO). Cette association reprend les 5 plus grandes entreprises du secteur privé belge des jeux de hasard. Elle a pour objectif de jouer un rôle pionnier en matière de jeu sûr et responsable. Elle a également comme missions de préserver la viabilité économique du milieu des jeux de hasards et de maintenir l'attractivité du secteur privé face aux jeux illégaux. Enfin, elle sert d'interlocutrice pour les pouvoirs publics et la collectivité.
Les membres de la BAGO ont fait un don important à la recherche universitaire sur les comportements de jeu sûrs et responsables. Ces fonds permettront à l'équipe du professeur Xavier Noël, psychologue et chercheur à la Faculté de médecine et enseignant à la faculté de psychologie (ULB) de mener des recherches sur les comportements à risque et sur la prévention de ceux-ci.
« En finançant nous-mêmes cette recherche scientifique, nous comblons une lacune », explique Massimo Menegalli, membre du conseil d'administration de BAGO et CEO du Groupe Golden Palace. « Par le passé, la politique belge en matière de jeux de hasard ne pouvait pas s'appuyer suffisamment sur des faits scientifiques. Nous recommandons depuis longtemps qu'une partie des contributions annuelles des opérateurs privés au fonctionnement de la Commission des jeux de hasard soit utilisée pour financer la recherche. Dans cette optique, nous avons décidé de prendre les devants. »
Have Fun, Play Safe ♣
♣ L'addiction au jeu expliquée par Xavier Noël, Docteur en psychologie (extrait)
Au centre de tout, notre politique de jeu responsable comprend de nombreuses actions concrètes visant à protéger les personnes les plus vulnérables :
♣ Formation des collaborateurs : Mise en place de modules d'e-learning sur le jeu responsable à destination de nos équipes en vue de les informer et sensibiliser quant au potentiel danger d'un jeu excessif.
♣ Outils de gestion du jeu : Possibilité de limitation du dépôt, voire d'auto-exclusion des jeux en ligne pour les joueurs.
♣ Personnel formé à détecter les comportements à risque : Détection systématique des comportements à risque, pouvant aboutir à une exclusion ou à une suspension du compte utilisateur du joueur.
♣ Prévention, sensibilisation et aide : Présence des logos, pictogrammes et mentions sur tous nos suppors de communication, afin d'informer le public, de prévenir les addictions et de renvoyer vers les aides appropriées.
NEW Détection des comportement dangereux : Nos équipes travaillent sur un software qui utilise lIA pour détecter les changements de comportement des joueurs. Ce logiciel nous permettra de mettre en place des actions préventives de protection si ces comportements nouveaux sont jugés potentiellement dangereux
Auto-exclusion de jeux
Dès qu'il en ressent le besoin, un joueur peut facilement prendre du recul et arrêter de jouer provisoirement. Golden Palace est là pour soutenir cette initiative en offrant la possibilité de s'auto-exclure des jeux.
Il est possible à tout moment pour un joueur de demander de l'aide. Différentes plateformes d'aide sont accessibles sur le site de jeux en ligne.
Demander une exclusion
